房山区供热初期情况

信息来源： 发布时间：2017-11-20 04:54:00

    11月15日正式供暖至今，我区居民供热服务保障工作紧张有序开展，城中、城西、城东、吴店和鸿顺园五大集中供热中心已全面开通供暖服务热线，24小时受理投诉报修等各类供暖问题。截止目前，共受理暖气不热、室温不达标、漏水等各类问题4991件，已处理完成2809件，占总量的56%，其余2174件供热单位正在全力抢修，一是针对漏水问题，要求2小时内上门处理解决，热力公司客服平台跟踪漏水办理进程，确保用户问题能够及时解决。二是针对供热初期不热问题，维修人员采取逐楼排气作业，解决整单元整串不热问题。三是针对供热初期报修量大问题，强化应急抢险队伍，加快处理速度。四是加派客服人员做好接单报修和问题解释工作。五是通过张贴公告发送告知短信等形式扩展与用户的沟通途径。下一步，我们将持续加大监管力度，督促供热单位继续开展好巡视检查、供热设施设备维检修工作，畅通投诉通道，及时处理投诉问题，确保全区居民安全稳定和谐供暖，室内温度达标。